Vollzeit Service Delivery Manager (m/w/d)
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Jobbeschreibung
Als einer der größten IT- und Engineering-Dienstleister Niedersachsens streben wir mit und für unsere Kunden nach etwas Wesentlichem: Erfolg. Dafür entwickeln und liefern unsere 1.400 Mitarbeiter an derzeit 20 Standorten individuelle und auf unsere Kunden abgestimmte Consulting-, Engineering und IT-Services, über alle Branchen hinweg. Im Umkehrschluss bedeutet das für uns: Unsere Mitarbeiter sind unser höchstes Gut, und die gilt es zu fördern und zu fordern.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt:
Service Delivery Manager (m/w/d)
Kennziffer: ITAS 1064
Einsatzort: Gifhorn, Wolfsburg, Braunschweig
Das ist Ihr Job
• Verantworten der Service-Operations-Prozesse und Konzeptionieren von IT-Betriebsprozessen
• Optimieren der Betriebsprozesse, Entwickeln von Ideen zur Kostenreduzierung und Verbesserung der Services in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Proaktives Erkennen der Bedarfe und der Probleme unserer Kunden, sowohl technisch als auch kaufmännisch
• Regelmäßiges Kommunizieren mit dem Kunden, Führen von Kunden-Service-Meetings und Eskalationsmanagement
• Erarbeiten von Standards für das Service-Level-Management
• Übernehmen der disziplinarischen Führung
• Unterstützen der Sales Organisation bei der Entwicklung von Kunden
Das bringen Sie mit
• Gewünschter Abschluss: Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik sowie vergleichbar oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik mit Weiterbildung und versierter Berufserfahrung
• Praktische Erfahrung im Umgang mit IT-Betriebsprozessen, MS Betriebssystemen, Active Directory sowie MS Office
• ITIL Foundation V3 Zertifizierung
• Fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, der Kundenbetreuung für IT-Lösungen sowie zu Transformationen großer IT-Infrastruktur
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sehr gutes Hintergrundwissen in den Bereichen Globale Shared Service Center, IT-Projektmanagement, IT-Support, Back-End-Services (z. B. Windows Serverdienste) und IT-Infrastrukturen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
• Mitarbeiterrabatte
• BetrieblicheAltersvorsorge
• GesundheitsförderndeMaßnahmen
• IndividuelleWeiterbildungsangebote
• BetriebsunterstützteKindertagesstätte
• PKW- und Motorrad-Unfallverhütungstraining
• FlexibleArbeitszeitmodelle
• Parkplatzmöglichkeit
• Kostenlose Getränke
How to Apply
Interessiert?
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H&D – An HCL Technologies Company
z.Hd. Frau Scharawin
August-Horch-Str. 1
D-38518 Gifhorn
Telefon +49 5371 960-29960
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