Vollzeit Mitarbeiter/in im Service-Desk

Ihr AufgabenIm Rahmen des Incident-/Service- und Problemmanagements sind Sie als Mitarbeiter/in im Service Desk für die Bearbeitung und Lösung von technischen Störungen und Serviceanfragen verantwortlich. In der zentralen Call-Annahme sind Sie direkte/r und kompetente/r Ansprechpartner/in für unsere internen und externen Kunden. Dabei bilden Sie die Schnittstelle zu 2nd/3rd Level Bereichen und externen Partnern.

Zum Aufgabengebiet gehört weiterhin:

Dokumentation und Nachverfolgung von Benutzeranfragen und Incidents Planung und Durchführung von Softwareverteilungen und technischen Rollouts eporting, Nachverfolgung, Pflege und Auswertung der Help Desk Daten Mitarbeit und ggf. verantwortliche Leitung aktueller Projekte im Service Desk

Ihre Qualifikation:

• Studium oder Berufsausbildung im IT-Bereich sowie Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Prozessmanagement und ITIL
• Detaillierte Kenntnisse des MS-Betriebssystems Windows 7
• Gute Kenntnisse der aktuellen MS-Office-Applikationen inkl. Microsoft Share Point
• Umfangreiche praktische Erfahrung im Bereich Help Desk/User Support Versiert im Umgang mit Tools zur Unterstützung des Help Desk
• Erfahrung mit Erstellung und Verteilung von Softwarepaketen (z.B. Landesk) Gute Englischkenntnisse
• Selbständige sowie präzise und strukturierte Arbeitsweise, Organisationsfähigkeit Flexibel und stressresistent
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie Teamfähigkeit und Kundenorientierung

Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabenfeld an einem zukunftssicheren und modernen Arbeitsplatz. Neben interessanten Aufgaben und diversen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten erwarten Sie attraktive Sozialleistungen.
Die Vergütung richtet sich unter Berücksichtigung Ihrer Berufserfahrung nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes der Länder (TV-L). Arbeitgeber sind die von der Bayerischen Versorgungskammer gesetzlich vertretenen Versorgungsanstalten (siehe www.versorgungskammer.de). 

Die Bayerische Versorgungskammer fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt es, wenn Frauen sich bewerben. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt eingestellt.
Als größte öffentlich-rechtliche Versorgungsgruppe für berufsständische und kommunale Alters-versorgung in Deutschland mit über 1.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir ein zukunftssicheres Unternehmen. Wir bieten unseren Versicherten eine sichere und solide Altersversorgung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagieren sich dafür und übernehmen Verantwortung.

Als moderner, leistungsorientierter öffentlicher Arbeitgeber sind wir uns auch unserer sozialen Verantwortung bewusst.