Vollzeit Mitarbeiter/in im Service-Desk
NOTE: This job listing has expired and may no longer be relevant!
Jobbeschreibung
Mitarbeiter/in im Service-Desk
Für den Bereich Informationsverarbeitung
Ihr Aufgaben
Im Rahmen des Incident-/Service- und Problemmanagements sind Sie als Mitarbeiter/in im Service Desk für die Bearbeitung und Lösung von technischen Störungen und Serviceanfragen verantwortlich. In der zentralen Call-Annahme sind Sie direkte/r und kompetente/r Ansprechpartner/in für unsere internen und externen Kunden. Dabei bilden Sie die Schnittstelle zu 2nd/3rd Level Bereichen und externen Partnern.
Zum Aufgabengebiet gehört weiterhin:
- Dokumentation und Nachverfolgung von Benutzeranfragen und Incidents
- Planung und Durchführung von Softwareverteilungen und technischen Rollouts
- Reporting, Nachverfolgung, Pflege und Auswertung der Help Desk Daten
- Mitarbeit und ggf. verantwortliche Leitung aktueller Projekte im Service Desk
Ihre Qualifikation:
- Studium oder Berufsausbildung im IT-Bereich sowie Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse im Prozessmanagement und ITIL
- Detaillierte Kenntnisse des MS-Betriebssystems Windows 7
- Gute Kenntnisse der aktuellen MS-Office-Applikationen inkl. Microsoft Share Point
- Umfangreiche praktische Erfahrung im Bereich Help Desk/User Support
- Versiert im Umgang mit Tools zur Unterstützung des Help Desk
- Erfahrung mit Erstellung und Verteilung von Softwarepaketen (z.B. Landesk)
- Gute Englischkenntnisse
- Selbständige sowie präzise und strukturierte Arbeitsweise, Organisationsfähigkeit
- Flexibel und stressresistent
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie Teamfähigkeit und Kundenorientierung
How to Apply
Interessiert? Dann senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerne per E-Mail, unter Angabe der Referenznummer 518, Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung bis 02.10.2013 an die
Bayerische Versorgungskammer
Referat Personalwesen
81921 München
jbraese@versorgungskammer.de
Weitere Infos unter www.versorgungskammer.de/karriere
Gerne stehen Ihnen für Ihre Fragen
Herr Adami (Fachbereich)
Telefon 089/9235-8195 oder
Frau Bräse (Personalabteilung)
Telefon 089/9235-8961 zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
No views yet