Vollzeit Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice im Bereich Verfahren

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Jobbeschreibung

Die ekom21
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie­unternehmen im Bereich IT-Komplett­lösungen für den öffent­lichen Dienst. Als das größte BSI-zertifi­zierte IT-Dienst­leistungs­unter­nehmen in Hessen, mit einem umfas­senden Produkt- und Dienstleis­tungs­port­folio, betreuen wir über 500 Kun­den mit 29.000 Anwendern. Unsere über 480 Mitarbei­terinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2017 einen Umsatz von 114 Millionen Euro erwirt­schaftet. Das Lösungs­portfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Software­lösungen bis hin zu maßgeschnei­derten Beratungs­leistungen.

Ihr Aufgabengebiet

• Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen
• 1st und teilweise 2nd-Level Support für die Verfahren der ekom21 und Administration von Windows-Client (Durchführung von Updates, Konfigurationen und Ersteinrichtung)
• Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements
• Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung
• Dispachen von Störungsmeldungen (Tickets)
• Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank über Confluence
• Erstellung von Standardauswertungen und Servicereports über MS CRM2016

Arbeiten bei ekom21
Als familienfreundlicher Arbeitgeber steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeit­modelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungs­management ein.

Unsere Erwartungen

• Berufserfahrung im telefonischen Kundendialog oder Kundenservice­bereich, gerne (aber nicht zwingend notwendig) eine abgeschlossene Aus­bildung zum IT-Kauffrau/-mann
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem, idealer­weise MS CRM2016
• Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS Office 2010/2013/2016, Internet und E-Mail-Bearbeitung)
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Windows-Clients (7, 8, 8.1 und 10)
• Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte wie Drucker, Scanner, Cardreader etc.)
• Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze, Übertragungs­techniken / Protokolle)
• Idealerweise Kenntnisse von Verwaltungsabläufen im öffentlichen Dienst
• Idealerweise Kenntnisse in den Verfahren emeld21, kfz21, cms21
• Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Organisations­talent, kundenfreundliches Auftreten und Zuverlässigkeit
• Bereitschaft die Arbeitszeit gemäß dem Einsatzplan zu erbringen (Zeitfenster: 6:30 Uhr bis 19:00 Uhr)
• Regelmäßige Bereitschafts­dienste (auch an Wochenenden, durchschnittlich einmal im Quartal)
• Teamfähigkeit, Eigenmotivation und Engagement

Das bieten wir Ihnen

• Eine offene Unternehmenskultur
• Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
• Strukturierte Einarbeitung
• JobTicket
• Jährlich verbindliche Mitarbeitergespräche

Ihre Bewerbung
Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeit­modelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden.Eine Eingruppierung bis Entgeltgruppe 9b TVöD (VKA) kann vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.

Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zum 04.08.2019 über unsere Karriere­seite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahl­verfahren voraussichtlich am 19.08.2019  in Kassel stattfinden wird.

Karriereseite
https://relaxx.center/r/af803f24de8c47f1b141c6f0255a40f2?pid=77785&mpid=27964&prid=11734&tid=2

How to Apply

Ihr Ansprechpartner
Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an Frau Luhn.

Frau Michaela Luhn

ekom21 – KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
Tel:06151 704 1917

Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht.

Die ekom21 – KGRZ Hessen ist zerti­fiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grund­schutz durch das Bundes­amt für Sicher­heit in der Infor­mations­technik

 

Link zum Stellenangebot

Job Types: Vollzeit.

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