Vollzeit Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice im Bereich Technik

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Jobbeschreibung

Die ekom21
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie­unternehmen im Bereich IT-Komplett­lösungen für den öffent­lichen Dienst. Als das größte BSI-zertifi­zierte IT-Dienst­leistungs­unter­nehmen in Hessen, mit einem umfas­senden Produkt- und Dienstleis­tungs­port­folio, betreuen wir über 500 Kun­den mit 29.000 Anwendern. Unsere über 480 Mitarbei­terinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2017 einen Umsatz von 114 Millionen Euro erwirt­schaftet. Das Lösungs­portfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Software­lösungen bis hin zu maßgeschnei­derten Beratungs­leistungen.

Ihr Aufgabengebiet

• Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen
• 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Verfahren der ekom21 und Administration von Windows-Client- & Serversystemen (Durchführung von Updates, Konfigurationen und Ersteinrichtung)
• Administration von mobilen Endgeräten (Android und iOS)
• Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements
• Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung
• Dispatchen von Störungsmeldungen (Tickets)
• Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank über Confluence
• Erstellung von Standardauswertungen und Servicereports über MS CRM2016

Arbeiten bei ekom21
Als familienfreundlicher Arbeitgeber steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbar­keit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeit­modelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stelle­nwert nimmt auch unser umfang­reiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungs­management ein.

Unsere Erwartungen

• Berufserfahrung im telefonischen Kundendialog oder Kundenservicebereich, gerne (aber nicht zwingend notwendig) eine abgeschlossene Ausbildung als IT-Kauffrau/-mann
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticket­system idealerweise MS CRM2016
• Kenntnisse in der Administration (Update, Konfiguration und Ersteinrichtung) von mobilen Endgeräten (Android und iOS)
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Windows-Clients (7, 8, 8.1 und 10), Microsoft Windows-Servern (2008, 2008r2, 2012, 2016) und Microsoft Exchange-Servern
• Gute Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripherie­geräte wie Drucker, Scanner, Cardreader etc.)
• Gute Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN/WLAN/WAN-Netze, Übertragungstechniken/Protokolle)
• Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS-Office 2010/2013/2016, Internet und E-Mail- Bearbeitung)
• Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Fähigkeiten im Bereich der Kommunikation und Moderation
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Organisations­talent, kunden­freundliches Auftreten und Zuverlässigkeit
• Bereitschaft die Arbeitszeit gemäß dem Einsatz­plan zu erbringen (Zeitfenster: 6:30 Uhr bis 19:00 Uhr)
• Regelmäßige Bereitschafts­dienste (auch an Wochenenden, durchschnittlich einmal im Quartal)
• Teamfähigkeit, Eigenmotivation und Engagement

Das bieten wir Ihnen

• Eine offene Unternehmenskultur
• Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
• Strukturierte Einarbeitung
• JobTicket
• Jährlich verbindliche Mitarbeitergespräche

Ihre Bewerbung
Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleich­stellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauen­anteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeits­zeiten und Teilzeit­modelle im Rahmen der dienstlichen Möglich­keiten realisiert werden.Eine Eingruppierung bis Entgeltgruppe 9b TVöD (VKA) kann vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.

Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zum 04.08.2019 über unsere Karriere­seite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vor­feld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 19.08.2019  in Kassel statt­finden wird.

Karriereseite
https://relaxx.center/r/187fd6b1ed82457cb91f7b584ffd2abe?pid=77761&mpid=27957&prid=11734&tid=2

How to Apply

Ihr Ansprechpartner
Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an Frau Luhn.

Frau Michaela Luhn

ekom21 – KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
Tel:06151 704 1917

Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht.

Die ekom21 – KGRZ Hessen ist zerti­fiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grund­schutz durch das Bundes­amt für Sicher­heit in der Infor­mations­technik

 

Link zum Stellenangebot

Job Types: Vollzeit.

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