Vollzeit Mitarbeiter (m/w) Support Digitale Sprachverarbeitung
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Jobbeschreibung
Mitarbeiter (m/w) Support Digitale Sprachverarbeitung
4 voice ist seit über 11 Jahren Lösungsanbieter für intelligente Sprachtechnologie-Anwendungen. Wir optimieren und ermöglichen Arbeitsprozesse wie Diktatmanagement, Befunddokumentation oder Vertragsdokumentation sowie Dateneingabe bei handsfree-Tätigkeiten.
Unsere Kunden sind vor allem Ärzte, Richter, Anwälte, Behörden und mobile Professionals.
Die 4 voice AG ist wirtschaftlich sehr erfolgreich und finanziell unabhängig. Im Unternehmen arbeiten 20 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Wir sind führender Anbieter in unserem Marktsegment. Uns zeichnet ein ausgeprägter Kunden- und Servicefokus aus.
Als Supportmitarbeiter (m/w) bei 4 voice AG am Standort Erlangen oderUnterföhring verantworten Sie gemeinsam mit unserem Entwicklungs- und Professional Service Team den First- und Second-Level Telefon- und E-Mail-Support. Hier beantworten Sie Anwenderfragen zur Softwarebedienung sowie Problembehebung beim Endanwender oder der internen IT unserer Kunden und führen Remote-Installationen durch.
Ihre Aufgaben:
- Sie sind erster Ansprechpartner und fachlicher Experte (m/w) für unsere Kunden und Partner rund um unsere Software-Produkte als Teil unseres Support-Team
- Sie nehmen Supportanfragen im Kunden- und Partner-Support telefonisch oder per E-Mail entgegen, verfolgen Anfragen unter Sicherstellung unseres Serviceniveaus und dokumentieren alle Supportfälle
- Sie beschreiben Best-Practice-Lösungen in der Wissensdatenbank
- Sie testen unsere Produkte vor dem Release
- Sie halten sich in allen sicherheitsrelevanten IT-Themen auf dem Laufenden und wirken bei der Optimierung der Prozesse und Werkzeuge des Supports mit
- Sie halten Kontakt mit Hardware-Herstellern und evaluieren neue Geräte und Treiber
- Sie haben Spaß an der Nutzung neuer Technologien und dokumentieren mit unserer eigenen Softwarelösung/Spracherkennung
Das bringen Sie mit:
- Gute Kenntnisse im Microsoft Windows Client/Serverbereich; Windows XP 8, Server 2003 – 2012 sowie in Microsoft Office 2003 – 2013
- Idealerweise zusätzliche Kenntnisse in der Terminalserver-Administration (Citrix, WTS), in Virtualisierungslösungen sowie der Administration von Thin Clients
- Gute Netzwerk- und Active-Directory-Kenntnisse
- Ein ausgeprägter „gesunder Menschenverstand“ und gutes Urteilsvermögen leitet Sie beim Erstkontakt und Gespräch mit unseren zum Teil „ungeduldigen“ Anwendern
- Erfahrung bei der Betreuung von Softwareanwendern/Kundensupport
- Ein kompetentes, überzeugendes und angenehmes Telefonprofil, hohe Belastbarkeit und Lernbereitschaft sowie Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
Das dürfen Sie erwarten:
- Modernste IT-Infrastruktur und Ausstattung
- Entfaltungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem innovativen und schnell wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien
- Ein kreatives und dynamisches Team und Umfeld
- Attraktive Bonus- und Provisionsregelungen
- Beteiligung am Unternehmenserfolg
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Firmenmobiltelefon und -kreditkarte
How to Apply
Ihre aussagekräftige Bewerbung senden Sie bitte per E-Mail mit der Nennung Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem nächstmöglichen Eintrittstermin an:
Angelika Grübel,
Tel.: 089-244 10 44-11
E-Mail: 4vpersonal@4voice.de
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