Vollzeit Director Customer Service (m/w)
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Jobbeschreibung
Der unabhängige Wissenschaftsverlag De Gruyter blickt auf eine über 260-jährige Geschichte zurück. Die Unternehmensgruppe mit Stammsitz in Berlin publiziert jährlich über 1.250 neue Titel auf den Gebieten Geisteswissenschaften, Medizin, Naturwissenschaften und Rechtswissenschaft sowie mehr als 650 Fachzeitschriften und digitale Medien. Zur Gruppe gehören die Verlage Versita, Birkhäuser, Oldenbourg Wissenschaft und Akademie. Auch Sie können mitwirken, und zwar als:
Director Customer Service (w/m)
In dieser Funktion in Vollzeit am Standort Berlin verantworten Sie die Optimierung der Aktivitäten im Bereich Kundenservice bei De Gruyter, sowie die Standardisierung der Kundenservice-Aktivitäten bei unseren Auslieferungsdienstleistern weltweit. Unterstützt werden Sie dabei von einem Team von zurzeit sieben Kolleginnen und Kollegen im Bereich Customer Service (inkl. Technical Customer Service).
Das sind Ihre Aufgaben:
- Gewährleistung eines reibungslosen, qualitativ hochwertigen Service gegenüber unseren Kunden auf Basis von Service Level Agreements
- Steuerung der aktuell drei internationalen, externen Dienstleister im Bereich Customer Service
- Erarbeitung und Umsetzung von Problemlösungen im Rahmen des technischen Supports
- Erstellung von Informationen und Analysen zur Produktnutzung für unsere Kunden
- Regelmäßige Information und Beratung der Kollegen aus Marketing und Vertrieb, z. B. bei der Erstellung von Lizenzverträgen
- Betreuung der Weiterentwicklung des Access-Management-Systems
- Projektarbeiten im Bereich (technischer) Kundenservice, auch in Koordination mit anderen Abteilungen des Verlags, zur Weiterentwicklung der Services und technischen Aufgabenstellungen
Das bringen Sie mit:
- Ein abgeschlossenes Hochschulstudium z. B. der Bibliotheks- bzw. Informationswissenschaften mit technischem Schwerpunkt
- Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem Wissenschaftsverlag oder dem Bibliothekswesen, alternativ aus dem IT-Bereich, mit dem Schwerpunkt elektronische Medien
- Grundlegende Kenntnisse des Bibliothekswesens
- Professionelles Kunden- als auch Dienstleister-Management in Kombination mit sehr guten Kenntnissen der Verlagsbranche
- Sehr gute Kenntnisse in der System- und Netzwerk-Administration sowie sehr gute MS-Office- und Internet-Kenntnisse; idealerweise erste Erfahrungen mit der Verlagssoftware Klopotek
- Eine strukturierte Arbeitsweise, gepaart mit einem sehr guten Zeitmanagement, sicherer Prioritätensetzung und Effizienz bei der Umsetzung der verantworteten Ziele
- Verhandlungsgeschick und teamorientierte Kommunikation
- Sicherheit im Umgang mit internationalen Verhandlungspartnern, insbesondere verhandlungssichere Englischkenntnisse
Das bieten wir Ihnen:
- Eine spannende berufliche Herausforderung bei einem der Innovationstreiber der Verlagsbranche
- Attraktives Gehalt sowie Möglichkeiten der beruflichen Weiterentwicklung als auch Weiterbildung sowie flexible Arbeitszeiten
- Zusammenarbeit mit netten Kolleginnen und Kollegen in standortübergreifenden Teams und internationalen Unternehmensstrukturen
- Umfangreiche Sozialleistungen wie Vermögenswirksame Leistungen, Unterstützung zur Altersvorsorge etc.
- Firmen- und Teamevents sowie verschiedene Angebote in den Bereichen Kultur und Fitness
How to Apply
Senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Nennung der Kennziffer 13083DG , unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des nächstmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an Kerstin Maiazza, Director Human Resources, unter: application@degruyter.com
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