Vollzeit Customer Service Coaching Specialist (f/m)

NUMBER26 ist das modernste Girokonto Europas und das erste, das Du komplett über Dein Smartphone managen kannst. Wir werden von einigen der besten Venture Capital Investoren der Welt unterstützt, wie z.B. Valar Ventures (Peter Thiel), Earlybird Ventures, Redalpine Venture Partners, oder Axel Springer Plug and Play. Führende Medien zählen uns bereits zu den “hottest FinTechs” der Welt. Dabei stehen wir erst am Anfang unserer Vision, Banking komplett neu zu gestalten. In einem Jahr haben wir bereits über 100.000 Kunden begeistert. Um das dynamische Wachstum fortzusetzen, brauchen wir Dich! Sei auch Du Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns Banking der Zukunft schon heute.

DEINE ROLLEKommunikation und direkte, professionelle Kundenberatung sind Deine Leidenschaft. Konstante Qualität und zufriedene Kunden sind Deine oberste Priorität.

Hier ist Deine Chance, Customer Service neu zu definieren!

• Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Qualitätssteigerung in unserem Kundenservice
• Du evaluierst regelmäßig die Kundenkommunikation auf allen Kanälen nach einem vorgegebenen Qualitätskonzept, welche Du gemeinsam mit dem Management weiterentwickelst
• Du dokumentierst und wertest die Ergebnisse aus und leitest Optimierungsmaßnahmen ab
• Du begleitest und unterstützt die Service Specialists zur Erreichung ihrer Zielvorgaben und Verbesserung der Servicequalität
• Du führst selbstständig side-by-side Coachings durch
• Du wendest adäquate Coaching Methoden an
• Du arbeitest eng mit der Teamleitung und dem Trainerteam zusammen
• Du arbeitest im Tagesgeschäft mit, um jederzeit aktuell im Thema zu bleiben und fachlicher Ansprechpartner für das gesamte Specialists Team zu sein

 

DEIN PROFIL

• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Ausbildung zum Coach oder Trainer
• Erfahrung im Online-Kundenservice  sowie ausgeprägte Serviceorientierung
• Überzeugungskraft
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Offenheit und Sinn für Humor
• Planungs- und Organisationsvermögen
• Deutsch in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau plus mindestens eine weitere der genannten Fremdsprachen: Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch

 

WAS WIR DIR BIETEN

• Hohes Maß an Eigenverantwortung
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Tolle Kollegen
• Einen vollwertigen Platz in einem höchst motivierten, talentierten Team
• Flache Hierarchien, sowie kurze und offene Kommunikationswege
• Eines der schönsten Offices mit modernster Ausstattung im Herzen Berlins ohne Call Center Atmosphäre
• Eine marktgerechte Vergütung + Drinks und Snacks for free

Worauf wartest du also noch? Wachse mit uns und forme unsere Company in ihrer Starter-Phase!