6 Mrz 2019

Vollzeit Customer Care Manager (m/w) Wissenschaften/Informatik

NOTE: This job listing has expired and may no longer be relevant!

Jobbeschreibung

Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung
Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs
Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden
Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen
Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
Kennzahlenmanagement im Service und im Leistungsreporting

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Wissenschaften/Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld
Erfahrung im Kundenumgang und / oder Führungserfahrung in IT Projekten wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung
Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft

Ein grundsätzlich unbefristetes Arbeitsverhältnis
Neueste Technologie am Arbeitsplatz, ein internationales Arbeitsumfeld sowie kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildungsmaßnahmen
Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
Mitarbeiter Benefits, Präventionsmaßnahmen sowie Alltagserleichterungen
Kostenfreie Getränke, frisches Obst und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm

No views yet