Vollzeit Abteilungsleiter (m/w) Customer Experience Management Lösungen
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Jobbeschreibung
Abteilungsleiter (m/w)
Customer Experience Management Solutions
Standort: Dresden
Als Abteilungsleiter mit Schwerpunkt Customer Experience Management Solutions und Mitglied der Geschäftsbereichsleitung leisten Sie einen entscheidenden Beitrag für den wirtschaftlichen Erfolg eines aus mehreren Abteilungen bestehenden Geschäftsbereiches. Sie gestalten in Ihrer Aufgabe aktiv die strategische Ausrichtung der Abteilung ?Customer Experience Management? entsprechend der Geschäftsbereichs- und Unternehmensziele sowie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Sie tragen für die Gestaltung des Portfolios und den wirtschaftlichen Erfolg der Abteilung ?Customer Experience Management? die Verantwortung, welche sich schwerpunktmäßig mit der Entwicklung von IT-Lösungen in den Bereichen Customer Experience Management, Customer Contact Center Management, Customer Relationship Management und Self Service System – Umfeld beschäftigt.
Ihre Aufgaben
- Führung und Entwicklung der Abteilung mit voller Kosten- und Personalverantwortung
- Strategische Ausrichtung sowie Weiterentwicklung des Portfolios entsprechend der Markttrends und Kundenanforderungen
- Verantwortung für den Umsatz der Abteilung mit dem Fokus auf den Themenschwerpunkten Customer Experience Management, Customer Contact Center Management, Customer Relationship Management und Self Service System
- Gesamtverantwortung für das Qualitätsmanagement, die Ressourcen- planung sowie die Projektakquise in der Abteilung
- Auf- und Ausbau vertrauensvoller und langfristiger Kunden- und Partnerbeziehungen sowie Entwicklung neuer Geschäftsideen im Bereich Customer Experience Management Solutions
- Ertragsorientierte Steuerung der Abteilung ?Customer Experience Management? einschließlich Personalverantwortung für die Teamleiter der Abteilung
Sie motivieren Ihr Team zu Spitzenleistungen vor allem durch Fach- kompetenz, Faible für Neues und ausgeprägtes Unternehmertum. Sie überwachen die Effektivität und die Effizienz der Abteilung ?Customer Experience Management? unter Berücksichtigung der Gesamtunter- nehmensstrategie. Für Ihre Mitarbeiter und unsere Kunden sind Sie
der geschätzte Ansprechpartner.
Ihr Profil
Abgeschlossenes Hoch- bzw. Fachhochschulstudium sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung in den Feldern Beratung und Lösungen im Customer Experience Management, Customer Service, CRM, Customer Contact Center, Business Process Management und Change Management
- Umfassende Kenntnisse im Management von IT-Projekten
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und Führungskräften
- Mehrjährige Erfahrungen in der Leitung von Organisationseinheiten eines Unternehmens der Internetdienstleistungsbranche
- Erfahrungen und nachweisliche Erfolge in der Entwicklung und im Aufbau von neuem Geschäft
- Souveräner Einsatz betriebswirtschaftlicher Steuerungs- und Führungsinstrumente
- Umfangreiche Erfahrungen im Prozess-, Change- sowie im Eskalationsmanagement
- Weitreichende Erfahrungen in der Kunden- und Accountbetreuung
- Hervorragende analytische Fähigkeiten zur Erfassung und Steuerung komplexer Zusammenhänge
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Überzeugungskraft sowie die Fähigkeit zur Entwicklung und Nutzung von Netzwerken
- Lösungsorientiertes und bereichsübergreifendes Denken
- Hohes Maß an Flexibilität, Kreativität und Entscheidungssicherheit
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönlich überzeugen Sie als motivierter, zuverlässiger Teamplayer
und kompetenter Ansprechpartner. Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab.
Unser Angebot
Die T-Systems Multimedia Solutions bietet Ihnen anspruchsvolle und interessante Aufgaben sowie mit ihren motivierten und kreativen
Kollegen auch ein angenehmes Arbeitsumfeld in einer offenen Unternehmenskultur. Mit einem flexiblen Arbeitszeitmodell, Weiterbildungsangeboten, flachen Hierarchien und vielfältigen, innovativen Themenfeldern schaffen wir die besten Voraussetzungen
für Ihre Karriere im digitalen Lebens- und Geschäftsraum.
Unser Anspruch ist die Vereinbarkeit von beruflicher Verwirklichung und Familie. Daher möchten wir ausdrücklich Frauen ermuntern, sich zu bewerben.
How to Apply
Ihre Chance
Wenn Sie Herausforderungen, abwechslungsreiche Projekte und Verantwortung suchen, senden Sie uns bitte unter Angabe des Kennwortes “Abteilungsleiter Customer Experience Management”
Ihre aussagekräftige Bewerbung einschließlich des ausgefülltenBewerbungsbogens per E-Mail an jobs@t-systems-mms.com.
Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und stehen Ihnen vorab für Auskünfte gern zur Verfügung.
Annett Gregor, Babett Nimschowski, Annekatrin Faust oder Sylvia Friedemann
T-Systems Multimedia Solutions GmbH Human Resources
Riesaer Str. 5
01129 Dresden
Telefon: 49 351 2820-7555
E-Mail: jobs@t-systems-mms.com
Sie erreichen uns:
Mo.-Fr. von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr
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