Support-Mitarbeiter (m/w)

bei symmetrics gmbh in Hannover

Zur Unterstützung unseres Magento Support-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt und Festanstellung einen erfahrenen Support-Mitarbeiter (m/w):

Ihr Profil

Sie passen am Besten in unser Team, wenn Sie hochmotiviert, teamfähig und zuverlässig sind, eine Ausbildung im Bereich Informatik (Fachrichtung Anwendungsentwicklung) abgeschlossen haben und/oder min. 2 Jahre praktische Berufserfahrung als Support-Mitarbeiter besitzen. Sichere Kenntnisse der deutschen und der englischen Sprache, gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten, speziell im Umgang mit Kunden, sowie Überzeugungskraft im Dialog setzen wir voraus. Ein gesundes Leistungsstreben sowie eine fortlaufende Verbesserung Ihrer Skills sind Ihnen wichtig und die Möglichkeit auf die Übernahme weitergehender Verantwortungsbereiche motiviert Sie.

Ihre Aufgaben

Sie unterstützen unser Magento Support-Team bei der ständigen Betreuung unserer Shop-Kunden. Sie nehmen die Support-Tickets auf und bearbeiten diese weitgehend bzw. leiten diese weiter und sorgen dafür, dass diese im vereinbarten Zeitrahmen erledigt werden. Dabei unterscheiden Sie zwischen unterschiedlichen SLA und setzen Prioritäten. Sie beraten die Kunden bei Fragen und Problemen in einem definierten Rahmen und kennen das Produkt Magento Commerce perfekt aus Benutzersicht. Vor dem Produktivgang von neuen Shops leisten erteilen Sie Kunden Produktschulungen und machen sich selbst mit den Besonderheiten der Projekte vertraut. Zusätzlich arbeiten Sie aktiv an der Weiterpflege unseres Support WIKIs und Helpdesks für Kunden sowie nutzen fortlaufend den eigenen Support Twitterchannel.

Zu Ihren technischen Skills zählen Erfahrungen mit:

-min 2 Jahre: PHP 5 (optimalerweise PHP Frameworks wie Zend Framework)
-HTML, XHTML, CSS, MySQL, AJAX, Javascript und JS-Frameworks wie prototype oder jQuery.
-gängigen VCS wie SVN, Mercurial.
-Kenntnisse in verschiedenen Bugtracking und Projektmanagement Systemen wie Mantis, Redmine, Jira, Track.
- Kenntnisse in Magento oder der Arbeit an anderen E-Commerce Systemen (xtCommerce, osCommerce, OXID usw.) sind erwünscht.

Wir bieten Ihnen hierfür:
Hohe Eigenverantwortung und selbstständiges Arbeiten
Hohe Wertschätzung für kompetente Arbeit
Junges, offenes und motiviertes Team Umfeld in dem man voneinander lernen kann
Bestmögliche Magento Agentur- und Arbeitsbedingungen für maximale Kreativität
Flexible Arbeitszeiten
Abwechslungsreiche Aufgabenfelder in einer zukunftsorientierten Branche
Eine feste Stelle bei Deutschlands führenden und größten Magento Partner
Innovatives und kreatives Agenturumfeld mit hoher Affinität zu neuen Technologien und Konzepten (Magento, SaaS, Cloud, SDK)
Arbeit an spannende Produkten, Lösungen und Geschäftmodellen
Arbeit an führenden Ecommerce Projekten der Online Handel Branche und großen Brands
Eine angenehme, ungezwungene Arbeitsatmosphäre mit gemeinsamen Events, freier Arbeitsplatzgestaltung, Ausflügen
Gute Aufstiegschancen im Team und Unternehmen
Festen Arbeitsplatz in Vollzeit in unserem Hauptquartier in Hannover
Kreativen Freiraum eigene Ideen einzubringen und zu realisieren
Weiterbildungsmöglichkeit und Zugang zu Studien, Büchern, Workshops, Seminaren, Messen, Konferenzen, Barcamps usw.)
Spannende Reise- und Dialogmöglichkeiten mit Varien/Magento Team Mitgliedern weltweit (Kiew, L.A., deutschlandweit)
Sehr gutes, faires und karriereorientiertes Gehalt

Sie haben Interesse? Dann schicken Sie Ihre Bewerbung inkl. Lebenslauf und Gehaltsvorstellung postalisch, auf www.symmetrics.de oder per E-Mail an jobs@symmetrics.de.

Firma: symmetrics gmbh
Stadt: Hannover

Email: jobs@symmetrics.de

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